Сервис в деталях

Когда сказали разместить баннер в зале, но не уточнили где именно 🤣 #юмор_в_КС Сервис в деталях Телеграм / МАХ / TenChat / ВК

Начался 12й сезон А вы знаете, что уже открыт прием заявок на участие в международной Премии CX WORLD AWARDS ? Премия проводится 12й год, а я вхожу в состав жюри уже 10 лет подряд. У меня на глазах Премия растет не только в масштабах, но и в качестве проектов. Когда-то все ограничивалось только российскими компаниями из сферы финансов и телекома, а сейчас в ней принимают участие и зарубежные компании, и кажется присутствует все отрасли и разные масштабы бизнесов. Сегодня стало престижно участвовать в Премии CX WORLD AWARDS , а выйти в финал и тем более победить - круто! Так что если вы еще не заявились, не откладывайте на потом, подавайте заявку! Да, кажется, что времени много - прием заявок продлится до 25 января 2027 года. Но! Время летит очень быстро и не успеете оглянуться, как 4 месяца пролетят. Если сомневаетесь и кажется, что это не для вас и вам не победить или не видите ценности в участии, посмотрите видео, где Светлана Жилина, основатель и продюсер Премии, отвечала на эти вопросы. https://t.me/note_to_CCO/274 Номинации, условия участия и регистрация — на сайте CX WORLD AWARDS Я же с нетерпением буду ждать знакомства с вашими эссе. Кстати, у меня в Премии есть и любимая номинация. Кто догадается какая? #CXWorldAwards #мероприятия Сервис в деталях Телеграм / МАХ / TenChat / ВК

Когда вечерний комплимент не всем положен. Теперь история Спасибо тем кто нашел время и поделился мнением. Это помогает посмотреть на картинку шире. 🙏 Теперь обещанная история: В отеле, в качестве вечернего комплимента, гостям приносят в номер на блюдце со стеклянной крышкой 2 небольших марципановый печенья. И оставляют десерт на чайном столике. Если у вас остались не съеденными печенья со вчера, значит сегодня новых не будет. Как заметила подруга: «Вчера я не съела печенье, сегодня мне не дали новых. То есть, сегодня комплимент мне не положен.» Горничные разносят презент по номерам во время ужина, с гостями обычно не пересекаются. Но вот однажды, пока я ещё была в номере, вошла горничная и отдала мне в руки тарелочку с печеньями. Я поблагодарила и поставила на столик. Она увидев, что на столике стоит целая парочка со вчера, проговорила «А, у вас ещё есть печенья.» Я: «Да, сегодня целый день на экскурсиях, практически не была в номере, не успела съесть». Горничная помялась в дверях и вышла. Я же, приведя себя в порядок, пошла в ресторан. В коридоре увидела горничную, которая мялась рядом. Дойдя до конца коридора, я обернулась и увидела, как девушка открывает дверь в мой номер, оглядывается на меня, но входит. «Что она забыла у меня в номере?» - мелькнул в голове вопрос, но возвращаться не хотелось. Решила, что потом всё-равно увижу в чем было дело. И вот по возвращению я обнаружила, что на столике осталась только одна пара печений. 🤣🤣🤣 То есть, горничная решила, что зайти позже и молча забрать презент будет лучше, чем оставить его или объяснить почему один комплект забирает. Если вы дали что-то клиенту. Не забирайте назад. Только единицы спокойно отреагируют. Даже если это не нужная человеку вещь. Вы забираете, то что уже стало его, а психологически - это как отнять подарок. И если вдруг, так случилось, что забрать нужно, обязательно проговорите почему. Желательно, чтобы это было преподнесено как забота (вчерашние уже не свежие). Но совершенно точно нельзя это делать украдкой, молча, в надежде, что гость не заметит. Из десяти в лучшем случае не заметят 2-3 человека. Остальные заметят. И осадочек останется. Мелочь, но запомнится. Даже если будут вспоминать и рассказывать другим со смехом, очков компании/персоналу это не прибавит. У меня из-за таких мелочей сформировалось решение не оставлять чаевые. Хотя обычно оставляю. Кстати, можно красиво обыграть вариант, когда к не съеденным печеньям не добавляете новые. Есть идеи, как? #СфераГостеприимства Сервис в деталях Телеграм / МАХ / TenChat / ВК