Про сообщества с Евгенией Курчатовой

Чек-лист: насколько вы умеете вовлекать людей? Предлагаем короткую самодиагностику: отметьте пункты, которые уже работают у вас — в сообществе, команде, образовательном продукте или в работе с клиентами. У нас есть инструменты, которые помогают людям: ☐ знакомиться и находить «своих»; ☐ общаться друг с другом, а не только с организатором или брендом; ☐ делиться своим опытом и экспертизой; ☐ влиять на происходящее и предлагать инициативы; ☐ брать на себя роли и чувствовать себя полезными; ☐ получать признание за свой вклад; ☐ создавать что-то вместе; ☐ обращаться друг к другу за помощью; ☐ регулярно возвращаться к взаимодействию; ☐ чувствовать: «я здесь не зритель, я часть происходящего». А теперь посчитайте свои «да»: 👇🏻 8–10 — у вас уже есть хорошая база для системного вовлечения. 4–7 — отдельные механики работают, но стоит посмотреть, складываются ли они в единую систему. 0–3 — скорее всего, взаимодействие пока в основном строится по модели «мы создаём → люди потребляют». Вовлечённость — степень участия человека в том, что вы создаёте, и ощущение: «от меня здесь тоже что-то зависит». Без этого в обучении студенты не доходят до конца, в маркетинге аудитория просто пролистывает контент, в командах сотрудники формально выполняют задачи, а в сообществах участники постепенно превращаются в наблюдателей. Поэтому задача — спроектировать среду, в которой человеку хочется участвовать. Если в чек-листе у вас оказалось меньше 8 «да», это не повод срочно придумывать ещё больше активностей. На курсе «Технологии сообществ» мы учим, что именно влияет на вовлечённость и как этим управлять.

Комьюнити-менеджмент — навык, который увеличивает вашу ценность на рынке Бизнесу становится дороже привлекать новых людей — и всё важнее удерживать тех, кто уже пришёл: клиентов, сотрудников, партнёров, пользователей. И здесь технологии сообществ начинают решать вполне конкретные бизнес-задачи: ⭐️ удерживать клиентов и увеличивать количество повторных касаний; ⭐️ превращать рекомендации в управляемый канал привлечения; ⭐️ создавать среду для обучения и обмена опытом вокруг сложных продуктов; ⭐️ быстрее получать обратную связь от клиентов; ⭐️ вовлекать аудиторию в развитие продукта; ⭐️ усиливать связи внутри команды и удерживать сотрудников; ⭐️ тестировать и выводить новые продукты вместе с лояльной аудиторией. Поэтому комьюнити-менеджмент всё чаще становится дополнительной компетенцией, позволяющей понимать: 🟠 как превратить привлечённую аудиторию в людей, которые остаются рядом с брендом; 🟠 как создавать горизонтальные связи между сотрудниками и усиливать принадлежность к компании; 🟠 как перейти от односторонней коммуникации «бренд → подписчик» к взаимодействию людей друг с другом. И здесь есть большая разница между «я умею вести чат и проводить мероприятия» и «я владею технологией построения сообщества» ⚖️ Во втором случае вы понимаете архитектуру сообщества, умеете проектировать вовлечение и P2P-связи, работать с доверием, коммуникациями, мероприятиями, командой, привлечением и монетизацией. Эту систему мы собрали в курсе «Технологии сообществ», который нужен тем, кто работает с людьми — в маркетинге, HR, коммуникациях, образовании, клиентском сервисе или управлении — и хочет добавить к своей профессии ещё один инструмент, позволяющий понять, какую бизнес-задачу может решить сообщество и как спроектировать систему, которая будет на неё работать🫶

Из корпоративного чата в сообщество: неочевидные фишки 🎓 Вчера говорили о том, что рабочий чат ≠ сообщество, но его можно сделать таковым. Александра Тимошенко — программный директор проекта «Воронка инновационных стартапов», автор курса «Чатология», методолог КУ Аксиома24, архитектор сообществ, эксперт Community University — поделилась неочевидными фишками, которые владельцы процесса часто не учитывают при трансформации рабочего чата в сообщество: 1️⃣ Мотивация и формат коммуникации здесь отличаются от обычных сообществ. Работодатель платит сотруднику зарплату, а не резидент платит взнос. Поэтому многие привычные механики вовлечения здесь работают совсем иначе. 2️⃣ Создавая маниакальное количество активностей в рабочее время, нужно помнить, что в это время люди вообще-то работают. В первую очередь они должны выполнять свои рабочие задачи. А даже если у сотрудников появляется свободное время, оно далеко не у всех одновременно. И в это время не обязательно хочется сидеть в чате. 3️⃣ Если коллектив работает вместе годами, но люди так и не стали хорошими друзьями, сначала стоит разобраться в местных «Играх престолов». Кто с кем дружит, кто с кем конфликтует, где накопилось напряжение, какие есть неформальные коалиции и точки выгорания коммуникации, а уже потом пытаться всех объединять. 4️⃣ В чате, где присутствует собственник или руководитель, коммуникация почти всегда становится тише и осторожнее. Иногда его временное отсутствие в чате кардинально меняет атмосферу: люди начинают чаще писать, свободнее обсуждать вопросы, а некоторые процессы даже ускоряются. Вернуть/добавить можно позже. 5️⃣ Иногда KPI «люди вместе обедают и разговаривают у кулера» гораздо важнее количества опубликованных мемов. Потому что сообщество — это не лайки и мемы, а количество реальных связей между людьми. Особенно это важно для миллениалов, для которых живая социальная связь внутри коллектива часто остаётся значимой частью рабочей среды. А вот зумерам болтать в столовке, особенно с миллениалом, сложнее. 6️⃣ В корпоративном чате никогда не бывает вовремя. В рабочее время все могут быть заняты, а после наступает реальная жизнь, поэтому идеального времени для коммуникации нет. Важно договориться с участниками чата, в какое время вы делаете активности, в какое время у вас бурная переписка или в какое время вы запускаете те или иные форматы. Тогда не будет тревоги, и все будут с радостью приходить в определённое время в чат и участвовать в вашей коммуникации. 7️⃣ Каждый сотрудник имеет доступ в чат. В эпоху сотен мессенджеров и социальных сетей важно проверить, чтобы у абсолютно каждого сотрудника был доступ в ту среду, в которой будет коммуникация. И не только во время рабочего дня, но и за пределами офиса. В погоне за идеальным сообществом важно помнить: ⭐️ Цель создаваемого сообщества и какую задачу он решает в рамках корпоративной среды. Иногда мы увлекаемся тем, что хотим, чтобы все сдружились, а это может мешать стратегическим задачам компании. ⭐️ Проблема разобщенности и необщения коллектива иногда лежит на коммуникации с руководящим составом или из-за внутренних проблем в коллективе на другом уровне, которые вы не можете решить. ⭐️ Не все люди готовы дружить с коллегами. У большинства из них уже потребности в общении закрыты семьёй, друзьями и другими третьими местами. Поэтому в погоне за тотальной дружбой надо это учитывать. Ставьте ❤️, если было полезно, и забирайте фишки в свои чатики

Почему рабочий чат не становится сообществом? Сегодня хочу немного размяться и разобрать такую сущность, которая есть в жизни каждого — рабочий чат. Рабочий чат — честный тест на то, умеем ли мы строить сообщества. Кажется, что там уже есть всё: живые люди, общая задача, ежедневная необходимость взаимодействовать. Идеальные условия для превращения чата в сообщество, но почти всегда происходит одно и то же: рабочий чат так и остаётся просто чатом. Но почему так происходит? 🤔 Давайте рассмотрим 6 элементов системы сообщества — и я покажу, где именно всё ломается. 1️⃣ Цель и аудитория. Основная цель чата — работать вместе, но это не то, ради чего люди объединяются. Их собрал проект, отдел, руководитель; это группа по обстоятельству. 2️⃣ Архитектура, роли и ритм. Есть один администратор — обычно тимлид или самый ответственный сотрудник, который тащит всё: объявления, напоминания, координацию. 3️⃣ Вовлечение и доверие. Доверие здесь предполагается по умолчанию, но люди зачастую не знакомы вне своих ролей. Доверие без знакомства не появляется. 4️⃣ Механики взаимодействия. Люди общаются не друг с другом, а с руководителем или администратором. Это аудитория, а не сообщество. 5️⃣ События и коммуникации. Событие — это созвон по делу, куда все приходят по обязанности, а коммуникация строится только на объявлениях. Ни то, ни другое не усиливает связи. 6️⃣ Экономика: время, бюджет и KPI. Её нет — и не должно быть в привычном смысле, но ресурс всё равно нужен: время, силы, внимание, и он весь лежит на одном человеке (владельце чата). И вот что мне кажется важным: проблема не в коллегах, а в том, что мы по привычке называем сообществом любую группу людей в одном мессенджере. Но сообщество начинается там, где есть: — общая цель, а не общее обстоятельство; — роли, а не один герой; — взаимодействие между участниками, а не только с администратором; — ритм, а не реакция на пожары. Рабочий чат можно превратить в сообщество, когда коллеги встречаются в офлайне, знают свои суперсилы, обмениваются мемами и поддерживают друг друга, находясь в разных городах. Но сам по себе рабочий чат не станет таким; нужен простой алгоритм действий, превращающих коллег в сообщество. Из такой команды трудно уйти, и вкладываться хочется больше, ведь там все свои 🫶 Расскажите в комментариях: у вас чат живёт или уже превратился в доску задач?